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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
1 +02 - Inserire, visualizzare, modificare un contatto
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,41 +1,51 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/viscronoconversazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
5 5  
5 +== Inserire un contatto in rubrica ==
6 6  
7 -Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
7 +Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8 8  
9 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
9 +Per inserire un contatto in rubrica:
10 10  
11 -* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
12 -* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
13 -* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
14 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
15 -* aggiungere un tag.
11 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 +[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 +Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 +1. Inserire i dati richiesti.
16 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
16 16  
17 17  
18 -Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
19 +== Visualizzare un contatto ==
19 19  
20 -Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
21 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
21 21  
22 -Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
23 +Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
23 23  
24 -Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
25 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 +1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
25 25  
26 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
27 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
28 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
29 -Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
30 -1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
31 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
32 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
33 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
34 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
35 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
36 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
37 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
38 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
31 +== Modificare un contatto ==
39 39  
33 +Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
40 40  
35 +Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
36 +
37 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 +1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 +[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 +Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 +1. Aggiornare i dati.
42 +1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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41 41  
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