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Summary

Details

Page properties
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Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
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4 -)))
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 +{{/box}}
5 5  
6 -
7 7  Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
8 8  
9 9  Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
... ... @@ -13,7 +13,6 @@
13 13  * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
14 14  * visualizzare la conversazione in caso di chat
15 15  * aggiungere un tag.
16 -
17 17  
18 18  Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
19 19  
... ... @@ -28,14 +28,5 @@
28 28  [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
29 29  Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
30 30  1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
31 -[[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
32 -1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
33 -Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
34 -1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
35 -1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
36 -1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
37 -1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
38 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
39 -
40 -
41 -
28 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
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Author
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