Skip to Content
Last modified by administrator BDP on 2021/09/02 16:23
From version 2.3
edited by administrator BDP
on 2021/07/07 16:51
Change comment: Update document after refactoring.
To version 9.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/07 17:59
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Ricercare una conversazione
1 +03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
Content
... ... @@ -1,20 +1,29 @@
1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -In particolare:
5 +Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
4 4  
5 -* Ricercare una conversazione
6 -* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 -* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 -* Gestire le callback
9 -* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 -* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 -* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 -* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 -* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 -* Innviare una risposta via email.
7 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
15 15  
9 +* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 +* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 +* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
13 +* aggiungere un tag.
16 16  
15 +Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
17 17  
17 +Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
18 18  
19 +Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
19 19  
20 -
21 +Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
22 +
23 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
24 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
25 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
26 +Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 +1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
convchiuse_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.1 KB
Content
convchiuse_02.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +82.7 KB
Content
convchiuse_03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.6 KB
Content
convchiuse_04.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +57.9 KB
Content
convchiuse_05.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +57.2 KB
Content
ricercaconv_01.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.2 KB
Content