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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -01 - Ricercare una conversazione
1 +03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
Content
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1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo //Cerca conversazioni//, nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
1 +Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
2 2  
3 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
3 3  
5 +* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
6 +* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
7 +* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
8 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
9 +* aggiungere un tag.
10 +
4 4  
5 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
12 +Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
6 6  
7 -* Nome del contatto
8 -* Testo della email
9 -* Testo della chat
10 -* Testo della motivazione.
14 +Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
11 11  
12 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
16 +Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
13 13  
18 +Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
14 14  
20 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
21 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
22 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" width="700" style="margin:20px"]]
23 +Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
24 +1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
25 +[[image:convchiuse_06.png||height="389" width="900" style="margin:20px"]]
26 +1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 +Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 +1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 +1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 +1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
15 15  
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