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Content
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2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
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5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
5 +Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
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7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
7 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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9 -Per inserire un contatto in rubrica:
9 +* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 +* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 +* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
13 +* aggiungere un tag.
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11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
17 -
15 +Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
18 18  
19 -== Visualizzare un contatto ==
17 +Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
20 20  
21 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
19 +Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
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23 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
21 +Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
24 24  
25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
30 -
31 -== Modificare un contatto ==
32 -
33 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 -
35 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
36 -
37 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 -1. Aggiornare i dati.
42 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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23 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
24 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
25 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
26 +Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 +1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 +1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
convchiuse_06.png
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