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Page properties
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
4 4  
5 -== Inserire un contatto in rubrica ==
3 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
6 6  
7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]].
8 -
9 -Per inserire un contatto in rubrica:
10 -
11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica.
12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]]
14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//.
15 -1. Inserire i dati richiesti.
16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
5 +* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
6 +* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
7 +* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
8 +* visualizzare la conversazione in caso di chat
9 +* aggiungere un tag.
17 17  
18 18  
19 -== Visualizzare un contatto ==
12 +Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
20 20  
21 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
14 +Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
22 22  
23 -Per visualizzare i dati di un contatto in rubrica:
16 +Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
24 24  
25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
18 +Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
30 30  
31 -== Modificare un contatto ==
20 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
21 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
22 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" width="700" style="margin:20px"]]
23 +Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
24 +1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
25 +[[image:convchiuse_06.png||height="389" width="900" style="margin:20px"]]
26 +1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 +Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 +1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 +1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 +1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
32 32  
33 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].
34 34  
35 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica:
36 36  
37 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto.
38 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**.
39 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]]
40 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto.
41 -1. Aggiornare i dati.
42 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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convchiuse_06.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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