Changes for page 03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
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... ... @@ -1,51 +1,39 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 -{{toc start=2 depth="3"/}} 3 -{{/box}} 1 +Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate. 4 4 5 - ==Inserireuncontatto inrubrica==3 +Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse: 6 6 7 -Se un contatto non è ancora stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_01.png||height="20" width="20"]]. 8 - 9 -Per inserire un contatto in rubrica: 10 - 11 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole inserire il contatto in rubrica. 12 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 13 -[[image:convchiuse_02.png||height="149" style="margin:20px" width="700"]] 14 -Si apre il pannello //Nuovo contatto//. 15 -1. Inserire i dati richiesti. 16 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 5 +* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni 6 +* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite// 7 +* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche 8 +* visualizzare la conversazione in caso di chat 9 +* aggiungere un tag. 17 17 18 18 19 - ==Visualizzareun contatto==12 +Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima. 20 20 21 - Seuncontatto ègiàstatoinserito inrubrica, nellarigadellaconversazionevienevisualizzatal'icona[[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]].14 +Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati. 22 22 23 - Pervisualizzare idati diun contatto in rubrica:16 +Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati. 24 24 25 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 26 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 27 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 28 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 29 -1. Cliccare **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 18 +Per visualizzare la cronologia di una conversazione: 30 30 31 -== Modificare un contatto == 20 +1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione. 21 +1. Cliccare sull'icona **Cronologia**. 22 +[[image:convchiuse_05.png||height="130" width="700" style="margin:20px"]] 23 +Si apre il pannello con la cronologia della conversazione. 24 +1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate. 25 +[[image:convchiuse_06.png||height="389" width="900" style="margin:20px"]] 26 +1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni. 27 +Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica. 28 +1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati. 29 +1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata. 30 +1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3). 31 +1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata. 32 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop. 32 32 33 -Se un contatto è già stato inserito in rubrica, nella riga della conversazione viene visualizzata l'icona [[image:convchiuse_03.png||height="20" width="20"]]. 34 34 35 -Per modificare i dati di un contatto in rubrica: 36 36 37 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare il contatto. 38 -1. Cliccare sull'icona **Info Contatto**. 39 -[[image:convchiuse_04.png||height="128" style="margin:20px" width="700"]] 40 -Si apre il pannello con le informazioni del contatto. 41 -1. Aggiornare i dati. 42 -1. Cliccare su **Salva Modifiche** per aggiornare i dati del contatto oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop. 43 43 44 44 45 - 46 - 47 - 48 - 49 - 50 - 51 51 39 +
- convchiuse_06.png
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