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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Visualizzare la cronologia di una conversazione
1 +02 - Inserire, Visualizzare, modificare un contatto
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
4 4  
5 -Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
3 +[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
6 6  
7 -Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
5 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
8 8  
9 -* aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 -* aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 -* ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 -* visualizzare la conversazione in caso di chat
13 -* aggiungere un tag.
7 +* Nome del contatto
8 +* Testo della email
9 +* Testo della chat
10 +* Testo della motivazione.
14 14  
15 -Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
16 16  
17 -Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
13 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
18 18  
19 -Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
20 20  
21 -Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
22 22  
23 -1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
24 -1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
25 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
26 -Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 -1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 -1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
29 -[[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
17 +
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