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5 Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
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7 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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9 * aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 * aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 * visualizzare la conversazione in caso di chat
13 * aggiungere un tag.
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16 Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
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18 Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
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20 Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
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22 Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
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24 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
25 1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
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27 Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
28 1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
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30 1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
31 Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
32 1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
33 1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
34 1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
35 1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
36 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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