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administrator BDP 9.2 1 Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
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administrator BDP 9.2 3 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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administrator BDP 9.2 5 * aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
6 * aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
7 * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
8 * visualizzare la conversazione in caso di chat
9 * aggiungere un tag.
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administrator BDP 9.2 12 Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
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administrator BDP 9.2 14 Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
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administrator BDP 9.2 16 Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
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administrator BDP 9.2 18 Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
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administrator BDP 9.2 20 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
21 1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
administrator BDP 10.4 22 [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
administrator BDP 9.2 23 Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
24 1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
administrator BDP 10.4 25 [[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
administrator BDP 10.2 26 1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
27 Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
28 1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
29 1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
30 1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
31 1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
32 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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