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5 Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
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7 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
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9 * aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
10 * aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
11 * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
12 * visualizzare la conversazione in caso di chat
13 * aggiungere un tag.
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15 Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
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17 Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
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19 Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
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21 Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
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23 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
24 1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
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26 Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
27 1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
28 1. Cliccare **Aggiungi** per inserire il nuovo contatto in rubrica oppure **Chiudi** per terminare l'operazione e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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