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administrator BDP 11.2 1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazionichiuse/viscronoconversazione/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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administrator BDP 9.2 7 Il pannello //Cronologia Conversazioni// permette di visualizzare la cronologia delle conversazioni effettuate.
administrator BDP 1.2 8
administrator BDP 9.2 9 Il pannello evidenzia la data e l'ora delle chiamate e offre la possibilità di compiere specifiche azioni su di esse:
administrator BDP 2.2 10
administrator BDP 9.2 11 * aggiungere o visualizzare le note della conversazioni
12 * aggiungere una conversazione alla categoria //Preferite//
13 * ascoltare la registrazione audio in caso di chiamate telefoniche
14 * visualizzare la conversazione in caso di chat
15 * aggiungere un tag.
administrator BDP 10.2 16
administrator BDP 2.2 17
administrator BDP 9.2 18 Per impostazione predefinita, il pannello //Cronologia Conversazioni// mostra le chiamate in ordine decrescente di data e ora. Di conseguenza, nel pannello l'ultima chiamata viene visualizzata per prima.
administrator BDP 3.2 19
administrator BDP 9.2 20 Nel pannello è visualizzato anche il tipo di chiamata mediante icone differenziate posizionate nella parte sinistra della griglia dati.
administrator BDP 2.2 21
administrator BDP 9.2 22 Se l'elenco delle conversazioni risulta particolarmente lungo, è possibile utilizzare un filtro (per tipologia di canale) o solamente le conversazioni della categoria //Preferiti//, oppure il campo //Cerca conversazioni// per limitare i dati visualizzati.
administrator BDP 2.2 23
administrator BDP 9.2 24 Per visualizzare la cronologia di una conversazione:
administrator BDP 2.4 25
administrator BDP 9.2 26 1. Dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione di cui si vuole visualizzare la conversazione.
27 1. Cliccare sull'icona **Cronologia**.
administrator BDP 10.4 28 [[image:convchiuse_05.png||height="130" style="margin:20px" width="700"]]
administrator BDP 9.2 29 Si apre il pannello con la cronologia della conversazione.
30 1. Utilizzare i filtri sul tipo o la categoria //Preferiti//, oppure usare il campo //Cerca conversazioni// per limitare la visualizzazione delle chiamate.
administrator BDP 10.4 31 [[image:convchiuse_06.png||height="389" style="margin:20px" width="900"]]
administrator BDP 10.2 32 1. Se il contatto è già inserito in rubrica, cliccare sul pulsante **Visualizza Info Contatto** per visualizzarne le informazioni.
33 Se il contatto non è presente in rubrica, cliccare sul pulsante **Aggiungi Contatto** per inserirlo in rubrica.
34 1. Cliccare sull'icona **Note** di una chiamata per inserire o visualizzare il motivo della chiamata e le note o i call data associati.
35 1. Su una chiamata cliccare sull'icona **Conversazione** ( in caso di chat) per visualizzare lo storico della chat o sull'icona **Audio** (in caso di chiamate telefoniche) per accedere alla registrazione audio della chiamata.
36 1. Cliccare sull'icona **Preferiti** di una chiamata per aggiungerla alla categoria //Preferiti//. Da utilizzare per filtrare le chiamata della conversazione (vedi punto 3).
37 1. Cliccare sull'icona **Tag**, per aggiungere un tag alla chiamata.
38 1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la finestra e ritornare alla Home di Agent Desktop.
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administrator BDP 10.3 41