09 - Visualizzare il dettaglio di una conversazione

Questa sezione descrive come visualizzare il dettaglio di una conversazione messaging (chat, email, chat da social media).

Il pannello offre la possibilità di compiere ulteriori specifiche azioni:

• Aggiungere o visualizzare il motivo della chiamata
• Visualizzare o inserire le note relative
• Aggiungere la conversazione alla categoria Preferiti.
   

Per visualizzare il dettaglio di una conversazione:

1. Nella Home di Agent Desktop, dall'elenco conversazioni selezionare la conversazione su cui si vuole visualizzare il dettaglio.
2. Cliccare a sinistra sull'icona del tipo di contatto.
   
   Si apre il pannello Conversazione. Esempi di pannelli con conversazioni sono riportati sotto.
3. Nel pannello è possibile eseguire le seguenti ulteriori azioni:
   - Aggiungere o modificare il motivo della chiamata
   - Aggiungere la chimata alla categoria Preferiti
   - Aggiungere o modificare le note relative alla chiamata.
    
4. Cliccare su Salva Modifiche per salvare gli eventuali aggiornamenti.
5. Cliccare su Chiudi per chiudere il pannello e ritornare alla Home di Agent Desktop.
    

Esempio Conversazione Chat

Esempio Conversazione Email

Esempio Conversazione Facebook

Esempio Conversazione Telegram

Esempio Conversazione Twitter