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Changes for page 01 - Aprire la rubrica

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Visualizzare elenco dei task
1 +01 - Aprire la rubrica
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.gestionecontatti.WebHome
Content
... ... @@ -1,22 +1,18 @@
1 -Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/gestionecontatti/aprirerubrica/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Per visualizzare i task assegnati:
4 4  
5 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
6 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 -
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
7 +Peraprire la rubrica di **Agent Desktop**, effettuare la seguene procedura:
19 19  
9 +1. Nella schermata principale di **Agent Desktop**, nella sezione //Gestisci Contatti//, cliccare sull'icona **Rubrica**.
10 +\\[[image:gc_02.png||height="421" width="600"]]
11 +\\Viene visualizzato il pannello //Tutti i Contatti.//
12 +1. Dalla lista Azienda selezionare un'azienda per visualizzarne i contatti associati.
20 20  
14 +[[image:task_03.png||height="128" width="550"]]
21 21  
22 -
16 +
17 +Se arriva una chiamata di qualsiasi tipo quando il pannello è chiuso, l’icona del pannello lampeggia in giallo.
18 +\\[[image:task_04.png||height="102" width="200"]]
acrobat-logo.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +1.1 KB
Content
gc_02.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
gc_03.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
task_04.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +12.3 KB
Content