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Changes for page 01 - Aprire la rubrica

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edited by administrator BDP
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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Aprire la rubrica
1 +01 - Visualizzare elenco dei task
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,24 +1,22 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/viselencotask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
5 5  
6 -
7 -Nella parte superiore destra dell'icona //Task// del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
8 -
9 9  Per visualizzare i task assegnati:
10 10  
11 11  1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
12 -\\[[image:task_01.png||height="116" width="600"]]
13 -\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati, altrimenti l'elenco risulta vuoto.
14 -\\[[image:task_02.png||height="392" width="600"]]
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
15 15  
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
16 16  
17 -Nella finestra è attivo il pannello //Conversazioni Attive//, per nasconderlo o visualizzarlo occorre utilizzare l’apposita icona in alto a destra.
18 -
19 19  
20 -[[image:task_03.png||height="128" width="550"]]
21 21  
22 -
23 -Se arriva una chiamata di qualsiasi tipo quando il pannello è chiuso, l’icona del pannello lampeggia in giallo.
24 -\\[[image:task_04.png||height="102" width="200"]]
22 +
acrobat-logo.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content
task_04.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content