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Changes for page 01 - Aprire la rubrica

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Aprire la rubrica
1 +01 - Visualizzare elenco dei task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.gestionecontatti.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Content
... ... @@ -1,19 +1,22 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/gestionecontatti/aprirerubrica/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
5 5  
3 +Per visualizzare i task assegnati:
6 6  
7 -Peraprire la rubrica di **Agent Desktop**, effettuare la seguene procedura:
5 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 +
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
8 8  
9 -1. Nella schermata principale di **Agent Desktop**, nella sezione //Gestisci Contatti//, cliccare sull'icona **Rubrica**.
10 -\\[[image:gc_02.png||height="421" width="600"]]
11 -\\Viene visualizzato il pannello //Tutti i Contatti.//
12 -1. Dall'elenco //Azienda// selezionare l'azienda di cui si vuole visualizzare i contatti associati.
13 -\\[[image:gc_03.png||height="351" width="600"]]
14 -\\Viene visualizzato l'elenco dei contatti associato all'azienda selezionata.
15 -\\[[image:gc_05.png||height="376" width="600"]]
16 16  
17 17  
18 -
19 19  
acrobat-logo.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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