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Changes for page 01 - Aprire la rubrica

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +01 - Visualizzare elenco dei task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,25 +1,20 @@
1 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
1 +Nella parte superiore destra dell'icona //Task //del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata inbound:
3 +Per visualizzare i task assegnati:
4 4  
5 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
5 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
6 +\\[[image:task_01.png||height="116" width="600"]]
7 +\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati, altrimenti l'elenco risulta vuoto.
8 +\\[[image:task_02.png||height="392" width="600"]]
7 7  
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
9 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
19 19  
11 +Nella finestra è attivo il pannello //Conversazioni Attive//, per nasconderlo o visualizzarlo occorre utilizzare l’apposita icona in alto a destra.
12 +
20 20  
14 +[[image:task_03.png||height="128" width="550"]]
21 21  
22 22  
17 +Se arriva una chiamata di qualsiasi tipo quando il pannello è chiuso, l’icona del pannello lampeggia in giallo.
18 +\\[[image:task_04.png||height="102" width="200"]]
23 23  
24 -
25 25  
task_01.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +41.5 KB
Content
task_02.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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Content
task_03.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
task_04.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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Content