05 - Chiamare un contatto dalla rubrica

Per fare una chiamata outbound a un contatto della rubrica:

1. In Agent Desktop, nella sezione Gestisci Contatti, cliccare sull'icona Rubrica.
   Viene visualizzato il pannello Tutti i Contatti.
   
   
    
2. Nel campo Azienda selezionare l'azienda tra quelle elencate per visualizzarne i contatti associati. Se l'azienda non contiene contatti l'elenco risulta vuoto.
   
   
   
   Viene visualizzato l'elenco dei contatti associati all'azienda selezionata.
   Se l'elenco dei contatti è molto grande, il campo Cerca un contatto consente di limitare la ricerca. È possibile inserire solamente le iniziali del nome o del cognome per estrarre i contatti che iniziano con i caratteri indicati.
3. Nell'elenco cliccare sul contatto da chiamare.
   
   
    
4. Cliccare sull'icona Telefono.
   
   
   
   Viene visualizzato il pannello Chiamata Outbound.
5. Selezionare il servizio di outbound da utilizzare per la chiamata.
   
   
   
   Si attiva il tasto Chiama.
   Se il numero di telefono è già inserito nei dati del contatto, viene proposto nel campo Numero, altrimenti deve essere indicato dall'utente.
6. Cliccare su Chiama. Si attiva la chiamata.