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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Chiamare un contatto dalla rubrica
1 +06 - Inviare una email a un contatto
Content
... ... @@ -4,8 +4,14 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per fare una chiamata outbound a un contatto della rubrica:
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +Per inviare una email dalla rubrica, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa, l'icona //Email// (vedi sotto) non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
10 +)))
8 8  
12 +
13 +Per inviare una email a un contatto della rubrica:
14 +
9 9  1. In **Agent Desktop**, nella sezione //Gestisci Contatti//, cliccare sull'icona **Rubrica**.
10 10  Viene visualizzato il pannello //Tutti i Contatti//.
11 11  \\[[image:gc_11.png||height="354" width="600"]]
... ... @@ -14,14 +14,22 @@
14 14  \\[[image:gc_13.png||height="354" width="600"]]
15 15  \\Viene visualizzato l'elenco dei contatti associati all'azienda selezionata.
16 16  Se l'elenco dei contatti è molto grande, il campo **Cerca un contatto** consente di limitare la ricerca. È possibile inserire solamente le iniziali del nome o del cognome per estrarre i contatti che iniziano con i caratteri indicati.
17 -1. Nell'elenco cliccare sul contatto da chiamare.
18 -\\[[image:gc_15.png||height="349" width="750"]]
19 -1. Cliccare su **Elimina Contatto**. L'applicazione chiede la conferma.
20 -\\[[image:gc_17.png||height="390" width="770"]]
21 -\\Se il contatto è ancora attivo in qualche conversazione non è possibile rimuoverlo dalla rubrica, e il pulsante **Elimina Contatto** non è attivo.
22 -1. Cliccare su **Sì** per confermare la cancellazione. Il contatto viene rimosso dall'elenco dei contatti.
23 -1. Cliccare su **Chiudi **per ritornare alla Home di **Agent Desktop**.
23 +1. Nell'elenco cliccare sul contatto interessato.
24 +\\[[image:gc_18.png||height="353" width="600"]]
25 +
26 +1. Cliccare sull'icona **Telefono**.
27 +\\[[image:gc_19.png||height="355" width="765"]]
28 +\\Viene visualizzato il pannello //Chiamata Outbound//.
29 +1. Selezionare il servizio di outbound da utilizzare per la chiamata.
30 +\\[[image:gc_20.png||height="393" width="600"]]
31 +\\Si attiva il tasto **Chiama**.
32 +Se il numero di telefono è già inserito nei dati del contatto, viene proposto nel campo **Numero**, altrimenti deve essere indicato dall'utente.
33 +1. Cliccare su **Chiama**. Si attiva la chiamata.
34 +\\[[image:gc_22.png||height="392" width="600"]]
35 +
24 24  
25 25  
26 26  
39 +
40 +
27 27  
gc_19.png
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