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Page properties
Content
... ... @@ -4,8 +4,14 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per fare una chiamata outbound a un contatto della rubrica:
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +Per inviare una email dalla rubrica, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa, l'icona //Email// (vedi sotto) non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
10 +)))
8 8  
12 +
13 +Per inviare una email a un contatto della rubrica:
14 +
9 9  1. In **Agent Desktop**, nella sezione //Gestisci Contatti//, cliccare sull'icona **Rubrica**.
10 10  Viene visualizzato il pannello //Tutti i Contatti//.
11 11  \\[[image:gc_11.png||height="354" width="600"]]
... ... @@ -14,23 +14,22 @@
14 14  \\[[image:gc_13.png||height="354" width="600"]]
15 15  \\Viene visualizzato l'elenco dei contatti associati all'azienda selezionata.
16 16  Se l'elenco dei contatti è molto grande, il campo **Cerca un contatto** consente di limitare la ricerca. È possibile inserire solamente le iniziali del nome o del cognome per estrarre i contatti che iniziano con i caratteri indicati.
17 -1. Nell'elenco cliccare sul contatto da chiamare.
23 +1. Nell'elenco cliccare sul contatto interessato. Sono visualizzati i dati del contatto.
18 18  \\[[image:gc_18.png||height="353" width="600"]]
19 19  
20 -1. Cliccare sull'icona **Telefono**.
21 -\\[[image:gc_19.png||height="355" width="765"]]
22 -\\Viene visualizzato il pannello //Chiamata Outbound//.
23 -1. Selezionare il servizio di outbound da utilizzare per la chiamata.
24 -\\[[image:gc_20.png||height="393" width="600"]]
25 -\\Si attiva il tasto **Chiama**.
26 -Se il numero di telefono è già inserito nei dati del contatto, viene proposto nel campo **Numero**, altrimenti deve essere indicato dall'utente.
27 -1. Cliccare su **Chiama**. Si attiva la chiamata.
28 -\\[[image:gc_22.png||height="392" width="600"]]
26 +1. Cliccare sull'icona **Email**.
27 +\\[[image:gc_23.png||height="349" width="760"]]
28 +\\Viene visualizzato il pannello //Nuova conversazione email//.
29 +1. Indicare l'oggetto e selezionare il servizio da impiegare come mittente per l'invio della email (viene utilizzato l'indirizzo email indicato nella configurazione del servizio, vedere sezione [[//Aggiungere un servizio//>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome||target="_blank"]]).
30 +\\[[image:gc_24.png||height="354" width="600"]]
29 29  
32 +1. Cliccare su **Crea**. Si apre il pannello per la creazione della email.
33 +1. Scrivere il messaggio e indicare eventuali allegati.
34 +\\[[image:gc_25.png||height="355" width="760"]]
35 +
36 +1. Cliccare su **Invia** per spedire il messaggio.
30 30  
31 31  
32 32  
33 33  
34 -
35 -
36 36  
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