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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Inviare una email a un contatto
1 +05 - Chiamare un contatto dalla rubrica
Content
... ... @@ -1,17 +1,16 @@
1 1  (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/gestionecontatti/chiamarecontatto/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/gestionecontatti/rimuoverecontatto/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -(% class="box infomessage" %)
7 +(% class="box errormessage" %)
8 8  (((
9 -Per inviare una email dalla rubrica, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa, l'icona //Email// (vedi sotto) non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//Devi essere in pausa//**.
9 +**Attenzione!** I contatti possono essere cancellati dalla rubrica solamente se non sono attivi su qualche conversazione. Se il contatto risulta attivo, il pulsante **Elimina Contatto** non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip **//In uso//**.
10 10  )))
11 11  
12 +Per rimuovere un contatto dalla rubrica:
12 12  
13 -Per inviare una email a un contatto della rubrica:
14 -
15 15  1. In **Agent Desktop**, nella sezione //Gestisci Contatti//, cliccare sull'icona **Rubrica**.
16 16  Viene visualizzato il pannello //Tutti i Contatti//.
17 17  \\[[image:gc_11.png||height="354" width="600"]]
... ... @@ -20,21 +20,17 @@
20 20  \\[[image:gc_13.png||height="354" width="600"]]
21 21  \\Viene visualizzato l'elenco dei contatti associati all'azienda selezionata.
22 22  Se l'elenco dei contatti è molto grande, il campo **Cerca un contatto** consente di limitare la ricerca. È possibile inserire solamente le iniziali del nome o del cognome per estrarre i contatti che iniziano con i caratteri indicati.
23 -1. Nell'elenco cliccare sul contatto interessato. Sono visualizzati i dati del contatto.
24 -\\[[image:gc_18.png||height="353" width="600"]]
22 +1. Cliccare sull'icona **Modifica** in alto a destra per aprire il pannello di modica del contatto.
23 +\\[[image:gc_15.png||height="349" width="750"]]
25 25  
26 -1. Cliccare sull'icona **Email**.
27 -\\[[image:gc_23.png||height="349" width="760"]]
28 -\\Viene visualizzato il pannello //Nuova conversazione email//.
29 -1. Indicare l'oggetto e selezionare il servizio da impiegare come mittente per l'invio della email (viene utilizzato l'indirizzo email indicato nella configurazione del servizio, vedere sez. //3.2.4 - Aggiungere un servizio//).
30 -\\[[image:gc_20.png||height="393" width="600"]]
31 -\\Si attiva il tasto **Chiama**.
32 -Se il numero di telefono è già inserito nei dati del contatto, viene proposto nel campo **Numero**, altrimenti deve essere indicato dall'utente.
33 -1. Cliccare su **Chiama**. Si attiva la chiamata.
34 -\\[[image:gc_22.png||height="392" width="600"]]
35 -
25 +1. Cliccare su **Elimina Contatto**. L'applicazione chiede la conferma.
26 +\\[[image:gc_17.png||height="390" width="770"]]
27 +\\Se il contatto è ancora attivo in qualche conversazione non è possibile rimuoverlo dalla rubrica, e il pulsante **Elimina Contatto** non è attivo.
28 +1. Cliccare su **Sì** per confermare la cancellazione. Il contatto viene rimosso dall'elenco dei contatti.
29 +1. Cliccare su **Chiudi **per ritornare alla Home di **Agent Desktop**.
36 36  
37 37  
38 38  
39 39  
34 +
40 40  
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