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06 - Inviare una email a un contatto

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Per inviare una email dalla rubrica, l'operatore deve essere in pausa. Se l'operatore non è in pausa, l'icona Email (vedi sotto) non è cliccabile e, passandovi sopra il mouse, appare il tooltip Devi essere in pausa.

Per inviare una email a un contatto della rubrica:

  1. In Agent Desktop, nella sezione Gestisci Contatti, cliccare sull'icona Rubrica.
    Viene visualizzato il pannello Tutti i Contatti.

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  2. Nel campo Azienda selezionare l'azienda tra quelle elencate per visualizzarne i contatti associati. Se l'azienda non contiene contatti l'elenco risulta vuoto.

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    Viene visualizzato l'elenco dei contatti associati all'azienda selezionata.
    Se l'elenco dei contatti è molto grande, il campo Cerca un contatto consente di limitare la ricerca. È possibile inserire solamente le iniziali del nome o del cognome per estrarre i contatti che iniziano con i caratteri indicati.
  3. Nell'elenco cliccare sul contatto interessato. Sono visualizzati i dati del contatto.

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  4. Cliccare sull'icona Email.

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    Viene visualizzato il pannello Nuova conversazione email.
  5. Indicare l'oggetto e selezionare il servizio da impiegare per l'invio della email (viene utilizzato come mittente l'indirizzo email indicato nella configurazione del servizio, vedere sezione Aggiungere un servizio).

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  6. Cliccare su Crea. Si apre il pannello per la creazione della email.
  7. Scrivere il messaggio e indicare eventuali allegati.

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  8. Cliccare su Invia per spedire il messaggio.