03 - Servizi

Scheda disponibile per gli utenti: amministratore.

È possibile utilizzare la scheda Aziende, Servizi e Tag per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.

Aggiungere un servizio

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Accanto al campo Servizi, cliccare su Aggiungi.
   
   Viene visualizzato il pannello Nuovo Servizio.
4. Indicare i campi richiesti.
   

   Campi 

   Campo	Descrizione
   Azienda	Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
   Nome Servizio	Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato campagna/servizio.
   Mittente Email	Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
   Call Data	Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare Aggiungi Call Data per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare Cancella per rimuoverlo dalla lista.
   Callback	Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori: Nessun vincolo: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita. Stessa azienda: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda. Selezione: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare Aggiungi Trasferimento per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare Elimina per rimuoverlo dalla lista. NOTA: il servizio indicato deve essere definito in #phones.

5. Cliccare su Aggiungi.
   
   Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.

Modificare un servizio

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica dell'azienda desiderata.
   
   Si apre il pannello per la modifica dei dati.
4. Aggiornare i dati desiderati. 
5. Cliccare su Salva modifiche.
   
   L'azienda viene aggiornata.

Eliminare un servizio

Effettuare la seguente procedura:

1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona Impostazioni.
   
   Viene visualizzato il pannello Impostazioni.
2. Cliccare su Aziende, Servizi e Tag. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
3. Scorrere la lista e cliccare sull'icona Modifica dell'azienda desiderata.
   
   Si apre il pannello per la modifica dei dati.
4. Aggiornare i dati desiderati. 
5. Cliccare su Elimina Azienda.
   
   L'azienda viene rimossa dall'elenco.

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