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Changes for page 05 - Utenti

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Tag
1 +05 - Utenti
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -4,44 +4,53 @@
4 4  
5 5  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
6 6  
7 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
7 +È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
8 8  
9 -== Aggiungere un servizio ==
9 +* Gestire i ruoi dell'utente
10 +* Gestire la visibilità sulle aziende
11 +* Gestire l'accesso alle registrazioni.
12 +
10 10  
14 +== Aggiungere un utente ==
15 +
11 11  Effettuare la seguente procedura:
12 12  
13 13  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
14 14  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 15  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
16 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 -1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 -[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
20 -1. Indicare i campi richiesti.
21 -[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
21 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
22 +1. Cliccare su **Aggiungi Utente**.
23 +[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//.
25 +1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
22 22  **Campi**
23 23  
24 24  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
25 25  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
26 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
27 -|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
28 -|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
29 -|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
30 -Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
31 -|**Callback**|(((
32 -Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
30 +|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
31 +|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
32 +|**Nome Tag**|(((
33 +Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:
33 33  
34 -* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
35 -* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
36 -* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
37 -**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
35 +* **Amministratore**
36 +* **Back Office**
37 +* **Contact Center**
38 +
39 +Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//.
38 38  )))
41 +|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
42 +|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
43 +|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
44 +|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
45 +|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
46 +|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
47 +Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista.
39 39  )))
40 40  1. Cliccare su **Aggiungi**.
41 -[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
42 -Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
50 +[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
51 +L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.
43 43  
44 -== Modificare un servizio ==
53 +== Modificare un tag ==
45 45  
46 46  Effettuare la seguente procedura:
47 47  
... ... @@ -49,15 +49,16 @@
49 49  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
50 50  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
51 51  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
52 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
53 -[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
61 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare.
62 +[[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
54 54  Si apre il pannello per la modifica dei dati.
55 -1. Aggiornare i dati desiderati.
64 +1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
56 56  1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
57 -[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
58 -Il servizio viene aggiornato.
66 +[[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
67 +Il tag viene aggiornato.
68 +
59 59  
60 -== Eliminare un servizio ==
70 +== Eliminare un tag ==
61 61  
62 62  Effettuare la seguente procedura:
63 63  
... ... @@ -65,15 +65,12 @@
65 65  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
66 66  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
67 67  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
68 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
69 -[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 -Viene visualizzato il pannello del servizio.
71 -1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
72 -[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
73 -Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
74 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
75 -[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
76 -Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
77 -
78 -
79 -
78 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare.
79 +[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
80 +Viene visualizzato il pannello del modifica.
81 +1. Cliccare su **Elimina Tag**.
82 +[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
83 +Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
84 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato.
85 +[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
86 +Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.
impostazioni_tag_01.png
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