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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Tag
1 +05 - Utenti
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -4,35 +4,54 @@
4 4  
5 5  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
6 6  
7 -È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i tag.
7 +È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
8 8  
9 -== Aggiungere un tag ==
9 +* Gestire i ruoi dell'utente
10 +* Gestire la visibilità sulle aziende
11 +* Gestire l'accesso alle registrazioni.
12 +
10 10  
14 +== Aggiungere un utente ==
15 +
11 11  Effettuare la seguente procedura:
12 12  
13 13  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
14 14  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
15 15  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
16 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 -1. Accanto al campo //Tag//, cliccare su **Aggiungi**.
18 -[[image:impostazioni_tag_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo TAG//.
21 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
22 +1. Cliccare su **Aggiungi Utente**.
23 +[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//.
20 20  1. Indicare i campi richiesti.
21 -[[image:impostazioni_tag_02.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
26 +[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
22 22  **Campi**
23 23  
24 24  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
25 25  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
26 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al tag.
27 -|**Servizio**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
28 -|**Nome Tag**|Indicare il nome del tag da aggiungere.
31 +|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
32 +|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
33 +|**Nome Tag**|(((
34 +Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:
35 +
36 +* **Amministratore**
37 +* **Back Office**
38 +* **Contact Center**
39 +
40 +Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//.
29 29  )))
42 +|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
43 +|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
44 +|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
45 +|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
46 +|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
47 +|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
48 +Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista.
49 +)))
30 30  1. Cliccare su **Aggiungi**.
31 -[[image:impostazioni_tag_03.png||alt="impostazioni_servizi_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
32 -Il nuovo tag viene creato e visualizzato nell'elenco dei tag per il servizio e l'azienda indicati.
33 -
51 +[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
52 +L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.
34 34  
35 -== Modificare un tag ==
54 +== Modificare un utente ==
36 36  
37 37  Effettuare la seguente procedura:
38 38  
... ... @@ -39,17 +39,17 @@
39 39  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
40 40  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
41 41  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
42 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
43 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare.
44 -[[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
45 -Si apre il pannello per la modifica dei dati.
61 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista.
62 +1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**.
63 +[[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
64 +Viene visualizzato il pannello di modifica.
46 46  1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
47 47  1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
48 -[[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
49 -Il tag viene aggiornato.
67 +[[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
68 +L'utente viene aggiornato.
50 50  
51 51  
52 -== Eliminare un tag ==
71 +== Eliminare un utente ==
53 53  
54 54  Effettuare la seguente procedura:
55 55  
... ... @@ -56,13 +56,18 @@
56 56  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
57 57  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
58 58  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
59 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
60 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare.
61 -[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
62 -Viene visualizzato il pannello del modifica.
63 -1. Cliccare su **Elimina Tag**.
64 -[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
65 -Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
66 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato.
67 -[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
68 -Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.
78 +1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista.
79 +1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente.
80 +[[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
81 +Viene visualizzato il pannello di modifica.
82 +1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
83 +[[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
84 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato.
85 +[[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
86 +L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti.
87 +
88 +
89 +
90 +
91 +
92 +
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