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Changes for page 05 - Utenti

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Utenti
1 +04 - Tag
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -4,13 +4,10 @@
4 4  
5 5  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
6 6  
7 -È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
7 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i servizi.
8 8  
9 -* Gestire i ruoi dell'utente
10 -* Gestire la visibilità sulle aziende
9 +== Aggiungere un servizio ==
11 11  
12 -== Aggiungere un tag ==
13 -
14 14  Effettuare la seguente procedura:
15 15  
16 16  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
... ... @@ -17,24 +17,34 @@
17 17  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
18 18  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
19 19  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
20 -1. Accanto al campo //Tag//, cliccare su **Aggiungi**.
21 -[[image:impostazioni_tag_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
22 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo TAG//.
23 -1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_tag_02.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
17 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
20 +1. Indicare i campi richiesti.
21 +[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
24 24  **Campi**
25 25  
26 26  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
27 27  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
28 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al tag.
29 -|**Servizio**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
30 -|**Nome Tag**|Indicare il nome del tag da aggiungere.
26 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
27 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
28 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
29 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
30 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
31 +|**Callback**|(((
32 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
33 +
34 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
35 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
36 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
37 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
31 31  )))
39 +)))
32 32  1. Cliccare su **Aggiungi**.
33 -[[image:impostazioni_tag_03.png||alt="impostazioni_servizi_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
34 -Il nuovo tag viene creato e visualizzato nell'elenco dei tag per il servizio e l'azienda indicati.
35 -
41 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
42 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
36 36  
37 -== Modificare un tag ==
44 +== Modificare un servizio ==
38 38  
39 39  Effettuare la seguente procedura:
40 40  
... ... @@ -42,16 +42,15 @@
42 42  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
43 43  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
44 44  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
45 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare.
46 -[[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
52 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
53 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
47 47  Si apre il pannello per la modifica dei dati.
48 -1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
55 +1. Aggiornare i dati desiderati.
49 49  1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
50 -[[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
51 -Il tag viene aggiornato.
52 -
57 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
58 +Il servizio viene aggiornato.
53 53  
54 -== Eliminare un tag ==
60 +== Eliminare un servizio ==
55 55  
56 56  Effettuare la seguente procedura:
57 57  
... ... @@ -59,12 +59,15 @@
59 59  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
60 60  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
61 61  1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
62 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare.
63 -[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
64 -Viene visualizzato il pannello del modifica.
65 -1. Cliccare su **Elimina Tag**.
66 -[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
67 -Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
68 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato.
69 -[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 -Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.
68 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
69 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
71 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
72 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
73 +Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
74 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
75 +[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
76 +Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
77 +
78 +
79 +
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