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... ... @@ -1,3 +1,8 @@ 1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 +((( 3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 +))) 5 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -6,10 +6,12 @@ 6 6 7 7 È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di: 8 8 9 -* Gestire i ruoi dell'utente 14 +* Gestire i ruoli dell'utente 10 10 * Gestire la visibilità sulle aziende 16 +* Gestire l'accesso alle registrazioni. 17 + 11 11 12 -== Aggiungere un t ag==19 +== Aggiungere un utente == 13 13 14 14 Effettuare la seguente procedura: 15 15 ... ... @@ -16,25 +16,40 @@ 16 16 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. 17 17 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] 18 18 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. 19 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. 20 -1. Accanto al campo //Tag//, cliccare su **Aggiungi**. 21 -[[image:impostazioni_tag_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 22 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo TAG//. 23 -1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_tag_02.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( 26 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. 27 +1. Cliccare su **Aggiungi Utente**. 28 +[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 29 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//. 30 +1. Indicare i campi richiesti. 31 +[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( 24 24 **Campi** 25 25 26 26 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %) 27 27 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione** 28 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al tag. 29 -|**Servizio**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag. 30 -|**Nome Tag**|Indicare il nome del tag da aggiungere. 36 +|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop. 37 +|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag. 38 +|**Nome Tag**|((( 39 +Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli: 40 + 41 +* **Amministratore** 42 +* **Back Office** 43 +* **Contact Center** 44 + 45 +Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//. 31 31 ))) 47 +|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto. 48 +|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar. 49 +|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar. 50 +|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar. 51 +|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare. 52 +|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente. 53 +Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista. 54 +))) 32 32 1. Cliccare su **Aggiungi**. 33 -[[image:impostazioni_tag_03.png||alt="impostazioni_servizi_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 34 -Il nuovo tag viene creato e visualizzato nell'elenco dei tag per il servizio e l'azienda indicati. 35 - 56 +[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 57 +L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti. 36 36 37 -== Modificare un t ag==59 +== Modificare un utente == 38 38 39 39 Effettuare la seguente procedura: 40 40 ... ... @@ -41,17 +41,17 @@ 41 41 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. 42 42 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] 43 43 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. 44 -1. Cliccare su ** Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende,dei serviziedeitagdefinitinelsistema.45 -1. Scorrerelalista e cliccare sull'icona//Modifica// del tag da modificare.46 -[[image:impostazioni_t ag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]47 - Si apreil pannelloperlamodificadei dati.66 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista. 67 +1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**. 68 +[[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 69 +Viene visualizzato il pannello di modifica. 48 48 1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag. 49 49 1. Cliccare su **Salva Modifiche**. 50 -[[image:impostazioni_t ag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png"height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]51 - Iltagviene aggiornato.72 +[[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 73 +L'utente viene aggiornato. 52 52 53 53 54 -== Eliminare un t ag==76 +== Eliminare un utente == 55 55 56 56 Effettuare la seguente procedura: 57 57 ... ... @@ -58,13 +58,12 @@ 58 58 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. 59 59 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] 60 60 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. 61 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. 62 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare. 63 -[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 64 -Viene visualizzato il pannello del modifica. 65 -1. Cliccare su **Elimina Tag**. 66 -[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 67 -Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva. 68 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato. 69 -[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 70 -Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati. 83 +1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista. 84 +1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente. 85 +[[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 86 +Viene visualizzato il pannello di modifica. 87 +1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva. 88 +[[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 89 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato. 90 +[[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 91 +L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti.
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