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Changes for page 05 - Utenti

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -6,10 +6,12 @@
6 6  
7 7  È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
8 8  
9 -* Gestire i ruoi dell'utente
14 +* Gestire i ruoli dell'utente
10 10  * Gestire la visibilità sulle aziende
16 +* Gestire l'accesso alle registrazioni.
17 +
11 11  
12 -== Aggiungere un tag ==
19 +== Aggiungere un utente ==
13 13  
14 14  Effettuare la seguente procedura:
15 15  
... ... @@ -16,25 +16,40 @@
16 16  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
17 17  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
18 18  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
19 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
20 -1. Accanto al campo //Tag//, cliccare su **Aggiungi**.
21 -[[image:impostazioni_tag_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
22 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo TAG//.
23 -1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_tag_02.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
26 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
27 +1. Cliccare su **Aggiungi Utente**.
28 +[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
29 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//.
30 +1. Indicare i campi richiesti.
31 +[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
24 24  **Campi**
25 25  
26 26  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
27 27  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
28 -|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al tag.
29 -|**Servizio**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
30 -|**Nome Tag**|Indicare il nome del tag da aggiungere.
36 +|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
37 +|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
38 +|**Nome Tag**|(((
39 +Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:
40 +
41 +* **Amministratore**
42 +* **Back Office**
43 +* **Contact Center**
44 +
45 +Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//.
31 31  )))
47 +|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
48 +|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
49 +|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
50 +|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
51 +|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
52 +|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
53 +Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista.
54 +)))
32 32  1. Cliccare su **Aggiungi**.
33 -[[image:impostazioni_tag_03.png||alt="impostazioni_servizi_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
34 -Il nuovo tag viene creato e visualizzato nell'elenco dei tag per il servizio e l'azienda indicati.
35 -
56 +[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
57 +L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.
36 36  
37 -== Modificare un tag ==
59 +== Modificare un utente ==
38 38  
39 39  Effettuare la seguente procedura:
40 40  
... ... @@ -41,17 +41,17 @@
41 41  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
42 42  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
43 43  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
44 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
45 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare.
46 -[[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
47 -Si apre il pannello per la modifica dei dati.
66 +1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista.
67 +1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**.
68 +[[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
69 +Viene visualizzato il pannello di modifica.
48 48  1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
49 49  1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
50 -[[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
51 -Il tag viene aggiornato.
72 +[[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
73 +L'utente viene aggiornato.
52 52  
53 53  
54 -== Eliminare un tag ==
76 +== Eliminare un utente ==
55 55  
56 56  Effettuare la seguente procedura:
57 57  
... ... @@ -58,13 +58,12 @@
58 58  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
59 59  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
60 60  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
61 -1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
62 -1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare.
63 -[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
64 -Viene visualizzato il pannello del modifica.
65 -1. Cliccare su **Elimina Tag**.
66 -[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
67 -Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
68 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato.
69 -[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
70 -Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.
83 +1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista.
84 +1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente.
85 +[[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
86 +Viene visualizzato il pannello di modifica.
87 +1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
88 +[[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
89 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato.
90 +[[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
91 +L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti.
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