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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Utenti
1 +04 - Tag
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -4,54 +4,35 @@
4 4  
5 5  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
6 6  
7 -È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
7 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i tag.
8 8  
9 -* Gestire i ruoi dell'utente
10 -* Gestire la visibilità sulle aziende
11 -* Gestire l'accesso alle registrazioni.
12 -
9 +== Aggiungere un tag ==
13 13  
14 -== Aggiungere un utente ==
15 -
16 16  Effettuare la seguente procedura:
17 17  
18 18  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
19 19  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
20 20  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
21 -1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
22 -1. Cliccare su **Aggiungi Utente**.
23 -[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
24 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//.
16 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 +1. Accanto al campo //Tag//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_tag_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo TAG//.
25 25  1. Indicare i campi richiesti.
26 -[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
21 +[[image:impostazioni_tag_02.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
27 27  **Campi**
28 28  
29 29  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
30 30  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
31 -|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
32 -|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
33 -|**Nome Tag**|(((
34 -Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:
35 -
36 -* **Amministratore**
37 -* **Back Office**
38 -* **Contact Center**
39 -
40 -Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//.
26 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al tag.
27 +|**Servizio**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
28 +|**Nome Tag**|Indicare il nome del tag da aggiungere.
41 41  )))
42 -|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
43 -|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
44 -|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
45 -|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
46 -|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
47 -|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
48 -Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista.
49 -)))
50 50  1. Cliccare su **Aggiungi**.
51 -[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
52 -L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.
31 +[[image:impostazioni_tag_03.png||alt="impostazioni_servizi_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
32 +Il nuovo tag viene creato e visualizzato nell'elenco dei tag per il servizio e l'azienda indicati.
33 +
53 53  
54 -== Modificare un utente ==
35 +== Modificare un tag ==
55 55  
56 56  Effettuare la seguente procedura:
57 57  
... ... @@ -58,17 +58,17 @@
58 58  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
59 59  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
60 60  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
61 -1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista.
62 -1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**.
63 -[[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
64 -Viene visualizzato il pannello di modifica.
42 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
43 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare.
44 +[[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
45 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
65 65  1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
66 66  1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
67 -[[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
68 -L'utente viene aggiornato.
48 +[[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
49 +Il tag viene aggiornato.
69 69  
70 70  
71 -== Eliminare un utente ==
52 +== Eliminare un tag ==
72 72  
73 73  Effettuare la seguente procedura:
74 74  
... ... @@ -75,18 +75,13 @@
75 75  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
76 76  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
77 77  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
78 -1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista.
79 -1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente.
80 -[[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
81 -Viene visualizzato il pannello di modifica.
82 -1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
83 -[[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
84 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato.
85 -[[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
86 -L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti.
87 -
88 -
89 -
90 -
91 -
92 -
59 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
60 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare.
61 +[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
62 +Viene visualizzato il pannello del modifica.
63 +1. Cliccare su **Elimina Tag**.
64 +[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
65 +Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
66 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato.
67 +[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
68 +Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.
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