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... ... @@ -8,10 +8,8 @@ 8 8 9 9 * Gestire i ruoi dell'utente 10 10 * Gestire la visibilità sulle aziende 11 -* Gestire l'accesso alle registrazioni. 12 - 13 13 14 -== Aggiungere un utente==12 +== Aggiungere un tag == 15 15 16 16 Effettuare la seguente procedura: 17 17 ... ... @@ -18,40 +18,25 @@ 18 18 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. 19 19 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] 20 20 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. 21 -1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. 22 -1. Cliccare su **Aggiungi Utente**. 23 -[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 24 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//. 25 -1. Indicare i campi richiesti. 26 -[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( 19 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. 20 +1. Accanto al campo //Tag//, cliccare su **Aggiungi**. 21 +[[image:impostazioni_tag_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 22 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo TAG//. 23 +1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_tag_02.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( 27 27 **Campi** 28 28 29 29 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %) 30 30 (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione** 31 -|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop. 32 -|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag. 33 -|**Nome Tag**|((( 34 -Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli: 35 - 36 -* **Amministratore** 37 -* **Back Office** 38 -* **Contact Center** 39 - 40 -Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//. 28 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al tag. 29 +|**Servizio**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag. 30 +|**Nome Tag**|Indicare il nome del tag da aggiungere. 41 41 ))) 42 -|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto. 43 -|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar. 44 -|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar. 45 -|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar. 46 -|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare. 47 -|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente. 48 -Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista. 49 -))) 50 50 1. Cliccare su **Aggiungi**. 51 -[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 52 -L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti. 33 +[[image:impostazioni_tag_03.png||alt="impostazioni_servizi_03.png" height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 34 +Il nuovo tag viene creato e visualizzato nell'elenco dei tag per il servizio e l'azienda indicati. 35 + 53 53 54 -== Modificare un utente==37 +== Modificare un tag == 55 55 56 56 Effettuare la seguente procedura: 57 57 ... ... @@ -58,17 +58,17 @@ 58 58 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. 59 59 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] 60 60 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. 61 -1. Cliccare su ** Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utentieamministratoridefinitinel sistema.È possibileusareilcampo **Cerca**per filtraregliutentidellalista.62 -1. Localizzarel'utentedaaggiornaree cliccare su**Modifica**.63 -[[image:impostazioni_ utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]64 - Vienevisualizzatoil pannellodimodifica.44 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. 45 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da modificare. 46 +[[image:impostazioni_tag_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 47 +Si apre il pannello per la modifica dei dati. 65 65 1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag. 66 66 1. Cliccare su **Salva Modifiche**. 67 -[[image:impostazioni_ utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]68 - L'utenteviene aggiornato.50 +[[image:impostazioni_tag_05.png||alt="impostazioni_servizi_04.png" height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 51 +Il tag viene aggiornato. 69 69 70 70 71 -== Eliminare un utente==54 +== Eliminare un tag == 72 72 73 73 Effettuare la seguente procedura: 74 74 ... ... @@ -75,18 +75,13 @@ 75 75 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. 76 76 [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] 77 77 Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. 78 -1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista. 79 -1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente. 80 -[[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 81 -Viene visualizzato il pannello di modifica. 82 -1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva. 83 -[[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 84 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato. 85 -[[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 86 -L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti. 87 - 88 - 89 - 90 - 91 - 92 - 61 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. 62 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare. 63 +[[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 64 +Viene visualizzato il pannello del modifica. 65 +1. Cliccare su **Elimina Tag**. 66 +[[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 67 +Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva. 68 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato. 69 +[[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] 70 +Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati.
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