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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Utenti
1 +04 - Tag
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -9,54 +9,43 @@
9 9  
10 10  **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore.
11 11  
12 -È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di:
7 +È possibile utilizzare la scheda //Aziende, Servizi e Tag// per aggiungere, modificare o rimuovere i tag.
13 13  
14 -* Gestire i ruoli dell'utente
15 -* Gestire la visibilità sulle aziende
16 -* Gestire l'accesso alle registrazioni.
17 -
9 +== Aggiungere un tag ==
18 18  
19 -== Aggiungere un utente ==
20 -
21 21  Effettuare la seguente procedura:
22 22  
23 23  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
24 24  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
25 25  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
26 -1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema.
27 -1. Cliccare su **Aggiungi Utente**.
28 -[[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
29 -Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//.
30 -1. Indicare i campi richiesti.
31 -[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
16 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
17 +1. Accanto al campo //Servizi//, cliccare su **Aggiungi**.
18 +[[image:impostazioni_servizi_01.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
19 +Viene visualizzato il pannello //Nuovo Servizio//.
20 +1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_servizi_02.png||height="355" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]](((
32 32  **Campi**
33 33  
34 34  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %)
35 35  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione**
36 -|**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop.
37 -|**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag.
38 -|**Nome Tag**|(((
39 -Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli:
25 +|**Azienda**|Obbligatorio. Selezionare dall'elenco l'azienda da associare al servizio.
26 +|**Nome Servizio**|Obbligatorio. Campagna e servizio di #phones da associare all'azienda nel formato //campagna/servizio//.
27 +|**Mittente Email**|Indirizzo da cui saranno ricevute e inviate le email di contatto.
28 +|**Call Data**|Eventuali call data da associare al servizio. Cliccare **Aggiungi Call Data** per inserire un call data o selezionarlo dalla lista visualizzata.
29 +Cliccare **Cancella** per rimuoverlo dalla lista.
30 +|**Callback**|(((
31 +Modalità di accettazione della conversazione. Seleziona dalla lista uno dei seguenti valori:
40 40  
41 -* **Amministratore**
42 -* **Back Office**
43 -* **Contact Center**
44 -
45 -Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//.
33 +* **Nessun vincolo**: la conversazione viene accetta da qualsiasi azienda sia trasferita.
34 +* **Stessa azienda**: la conversazione viene accetta solo se trasferita dalla stessa azienda.
35 +* **Selezione**: attiva l'area sottostante in cui indicare da quale servizio accettare il trasferimento. Cliccare **Aggiungi Trasferimento** per inserire un servizio o selezionarlo dalla lista visualizzata. Cliccare **Elimina** per rimuoverlo dalla lista.
36 +**NOTA**: il servizio indicato deve essere definito in #phones.
46 46  )))
47 -|**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto.
48 -|**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
49 -|**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar.
50 -|**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar.
51 -|**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare.
52 -|**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente.
53 -Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista.
54 54  )))
55 55  1. Cliccare su **Aggiungi**.
56 -[[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
57 -L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti.
40 +[[image:impostazioni_servizi_03.png||height="364" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
41 +Il servizio viene creato e visualizzato nell'elenco dei servizi.
58 58  
59 -== Modificare un utente ==
43 +== Modificare un tag ==
60 60  
61 61  Effettuare la seguente procedura:
62 62  
... ... @@ -63,17 +63,16 @@
63 63  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
64 64  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
65 65  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
66 -1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista.
67 -1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**.
68 -[[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
69 -Viene visualizzato il pannello di modifica.
70 -1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag.
50 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
51 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da modificare.
52 +[[image:impostazioni_aziende_04.png||alt="impostazioni_aziende_01.png" height="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
53 +Si apre il pannello per la modifica dei dati.
54 +1. Aggiornare i dati desiderati.
71 71  1. Cliccare su **Salva Modifiche**.
72 -[[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
73 -L'utente viene aggiornato.
74 -
56 +[[image:impostazioni_servizi_04.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
57 +Il servizio viene aggiornato.
75 75  
76 -== Eliminare un utente ==
59 +== Eliminare un tag ==
77 77  
78 78  Effettuare la seguente procedura:
79 79  
... ... @@ -80,12 +80,13 @@
80 80  1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**.
81 81  [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]]
82 82  Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//.
83 -1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista.
84 -1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente.
85 -[[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
86 -Viene visualizzato il pannello di modifica.
87 -1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva.
88 -[[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
89 -1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato.
90 -[[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
91 -L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti.
66 +1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema.
67 +1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del servizio da eliminare.
68 +[[image:impostazioni_servizi_05.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
69 +Viene visualizzato il pannello del servizio.
70 +1. Cliccare su **Elimina Servizio**.
71 +[[image:impostazioni_servizi_06.png||height="363" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
72 +Se il servizio risulta ancora in uso (verificare se, passando il mouse sul bottone **Elimina Servizio,** appare il tooltip //"in uso"//), l'applicazione richiede conferma della cancellazione.
73 +1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del servizio selezionato.
74 +[[image:impostazioni_servizi_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]
75 +Il servizio viene rimosso dall'elenco dei servizi.
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