Wiki source code of 05 - Utenti
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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15.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
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7.5 | 5 | **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore. |
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5.1 | 6 | |
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36.3 | 7 | È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di: |
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5.1 | 8 | |
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36.3 | 9 | * Gestire i ruoi dell'utente |
| 10 | * Gestire la visibilità sulle aziende | ||
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40.2 | 11 | * Gestire l'accesso alle registrazioni. |
| 12 | |||
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36.3 | 13 | |
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40.2 | 14 | == Aggiungere un utente == |
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7.5 | 15 | |
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5.1 | 16 | Effettuare la seguente procedura: |
| 17 | |||
| 18 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
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15.4 | 19 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] |
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15.6 | 20 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. |
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40.2 | 21 | 1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. |
| 22 | 1. Cliccare su **Aggiungi Utente**. | ||
| 23 | [[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 24 | Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//. | ||
| 25 | 1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( | ||
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10.2 | 26 | **Campi** |
| 27 | |||
| 28 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %) | ||
| 29 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione** | ||
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40.2 | 30 | |**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop. |
| 31 | |**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag. | ||
| 32 | |**Nome Tag**|((( | ||
| 33 | Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli: | ||
| 34 | |||
| 35 | * **Amministratore** | ||
| 36 | * **Back Office** | ||
| 37 | * **Contact Center** | ||
| 38 | |||
| 39 | Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//. | ||
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10.2 | 40 | ))) |
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40.2 | 41 | |**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto. |
| 42 | |**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar. | ||
| 43 | |**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar. | ||
| 44 | |**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar. | ||
| 45 | |**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare. | ||
| 46 | |**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente. | ||
| 47 | Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista. | ||
| 48 | ))) | ||
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17.2 | 49 | 1. Cliccare su **Aggiungi**. |
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40.2 | 50 | [[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| 51 | L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti. | ||
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10.2 | 52 | |
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42.2 | 53 | == Modificare un utente == |
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13.2 | 54 | |
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14.2 | 55 | Effettuare la seguente procedura: |
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13.2 | 56 | |
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14.2 | 57 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. |
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15.4 | 58 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] |
| 59 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
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42.2 | 60 | 1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista. |
| 61 | 1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**. | ||
| 62 | [[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 63 | Viene visualizzato il pannello di modifica. | ||
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35.1 | 64 | 1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag. |
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21.2 | 65 | 1. Cliccare su **Salva Modifiche**. |
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42.2 | 66 | [[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| 67 | L'utente viene aggiornato. | ||
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35.1 | 68 | |
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13.2 | 69 | |
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24.3 | 70 | == Eliminare un tag == |
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13.2 | 71 | |
| 72 | Effettuare la seguente procedura: | ||
| 73 | |||
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15.2 | 74 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. |
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15.4 | 75 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] |
| 76 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
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15.2 | 77 | 1. Cliccare su **Aziende, Servizi e Tag**. Viene visualizzato l'elenco delle aziende, dei servizi e dei tag definiti nel sistema. |
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35.1 | 78 | 1. Scorrere la lista e cliccare sull'icona //Modifica// del tag da eliminare. |
| 79 | [[image:impostazioni_tag_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 80 | Viene visualizzato il pannello del modifica. | ||
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36.1 | 81 | 1. Cliccare su **Elimina Tag**. |
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35.1 | 82 | [[image:impostazioni_tag_07.png||height="423" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] |
| 83 | Se il tag risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Tag,** appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva. | ||
| 84 | 1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione del tag selezionato. | ||
| 85 | [[image:impostazioni_tag_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 86 | Il tag viene rimosso dall'elenco dei tag per l'azienda e il servizio indicati. |