Wiki source code of 05 - Utenti
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/impostazioni/utenti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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| 10 | **Scheda disponibile per gli utenti**: amministratore. | ||
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| 12 | È possibile utilizzare la scheda //Utenti// per aggiungere, modificare o cancellare gli utenti. Inoltre, questa funzionalità consente di: | ||
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| 14 | * Gestire i ruoli dell'utente | ||
| 15 | * Gestire la visibilità sulle aziende | ||
| 16 | * Gestire l'accesso alle registrazioni. | ||
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| 19 | == Aggiungere un utente == | ||
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| 21 | Effettuare la seguente procedura: | ||
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| 23 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| 24 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] | ||
| 25 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| 26 | 1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. | ||
| 27 | 1. Cliccare su **Aggiungi Utente**. | ||
| 28 | [[image:impostazioni_utente_01.png||height="354" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 29 | Viene visualizzato il pannello //Nuovo Utente//. | ||
| 30 | 1. Indicare i campi richiesti.[[image:impostazioni_utente_02.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]]((( | ||
| 31 | **Campi** | ||
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| 33 | (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0" %) | ||
| 34 | (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 600px;" %)**Descrizione** | ||
| 35 | |**Nome Utente**|Obbligatorio. Identificativo dell'operatore che accederà ad Agent Desktop. | ||
| 36 | |**Ruolo**|Selezionare dall'elenco il servizio #phones da associare al tag. | ||
| 37 | |**Nome Tag**|((( | ||
| 38 | Obbligatorio. Categoria predefinita da assegnare all'utente. Selezionare dall'elenco tra i seguenti ruoli: | ||
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| 40 | * **Amministratore** | ||
| 41 | * **Back Office** | ||
| 42 | * **Contact Center** | ||
| 43 | |||
| 44 | Se si seleziona il ruolo **Amministratore**, nell'area //Elenco Aziende// sottostante saranno visualizzate tutte le aziende definite nel sistema, altrimenti solo quelle selezionate in //Aggiungi Azienda//. | ||
| 45 | ))) | ||
| 46 | |**Password**|Eventuale password da utilizzare per accedere a Agent Desktop. Può anche essere vuoto. | ||
| 47 | |**Nome PhoneBar**|Nome dell'utente per accedere alla PhoneBar. | ||
| 48 | |**Cognome PhoneBar**|Cognome dell'utente per accedere alla PhoneBar. | ||
| 49 | |**Password PhoneBar**|Eventuale password per accedere alla PhoneBar. | ||
| 50 | |**Aggiungi Azienda**|Significativo solamente per i ruoli //Contact Center// e //Back Office//. Selezionare dall'elenco le aziende su cui l'utente potrà operare. | ||
| 51 | |**Elenco Aziende**|Per i ruoli //Contact Center// e //Back Office// riporta le aziende selezionate nel campo precedente. | ||
| 52 | Per il ruolo //Amministratore //riporta tutte le aziende definite nel sistema. Solamente per i ruoli //Amministratore //e //Back Office//, spuntare la casella accanto al nome dell'azienda per avere l'accesso alle registrazioni audio. Cliccare su [[image:impostazioni_utente_03.png||height="15" width="15"]] per rimuovere le aziende dalla lista. | ||
| 53 | ))) | ||
| 54 | 1. Cliccare su **Aggiungi**. | ||
| 55 | [[image:impostazioni_utente_04.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 56 | L'utente viene creato e visualizzato nell'elenco degli utenti. | ||
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| 58 | == Modificare un utente == | ||
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| 60 | Effettuare la seguente procedura: | ||
| 61 | |||
| 62 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| 63 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] | ||
| 64 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| 65 | 1. Cliccare su **Utenti**. Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. È possibile usare il campo **Cerca** per filtrare gli utenti della lista. | ||
| 66 | 1. Localizzare l'utente da aggiornare e cliccare su **Modifica**. | ||
| 67 | [[image:impostazioni_utente_05.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 68 | Viene visualizzato il pannello di modifica. | ||
| 69 | 1. Aggiornare i dati desiderati. È possibile aggiornare solamente il nome del tag. | ||
| 70 | 1. Cliccare su **Salva Modifiche**. | ||
| 71 | [[image:impostazioni_utente_06.png||height="416" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 72 | L'utente viene aggiornato. | ||
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| 75 | == Eliminare un utente == | ||
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| 77 | Effettuare la seguente procedura: | ||
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| 79 | 1. In Agent Desktop, nella barra superiore, cliccare sull'icona **Impostazioni**. | ||
| 80 | [[image:impostazioni_profilo01.png||height="27" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="590"]] | ||
| 81 | Viene visualizzato il pannello //Impostazioni//. | ||
| 82 | 1. Cliccare su **Utenti**. . Viene visualizzato l'elenco degli utenti e amministratori definiti nel sistema. Il campo **Cerca** consente di filtrare gli utenti della lista. | ||
| 83 | 1. Cercare l'utente da cancellare e cliccare sul pulsante **Modifica** corrispondente. | ||
| 84 | [[image:impostazioni_utente_07.png||height="418" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 85 | Viene visualizzato il pannello di modifica. | ||
| 86 | 1. Cliccare su **Elimina Utente**. Se l'utente risulta ancora in uso (passando il mouse sul pulsante **Elimina Utente**, appare il tooltip //"in uso"//), il pulsante non si attiva. | ||
| 87 | [[image:impostazioni_utente_08.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 88 | 1. Cliccare **Sì** per confermare la rimozione dell'utente selezionato. | ||
| 89 | [[image:impostazioni_utente_09.png||height="417" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="600"]] | ||
| 90 | L'utente viene cancellato e rimosso dall'elenco degli utenti. |