Changes for page 01 - Interfaccia

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	1	+Agent Desktop

Content

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1	1	L'interfaccia utente di Agent Desktop contiene le seguenti sezioni principali:
2	2
3	3
	4	+[[image:image.png||height="492" width="853"]]
	5	+
	6	+
	7	+
	8	+(% class="Paragrafo" %)
	9	+La **barra superiore** della finestra di Agent Desktop contiene il menu principale, che contiene i comandi principali, lo stato dell'operatore, l'identificativo dell'operatore e la versione corrente di Agent Desktop.
	10	+
	11	+(% class="Paragrafo" %)
	12	+Il pannello **Elenco Conversazioni** contiene tutte le conversazioni, filtrate per l'operatore che ha effettuato il login (con possibilità di visualizzarle tutte o applicare ulteriori filtri). I comandi e le funzioni di ogni conversazione possono cambiare a seconda delle informazioni e del canale. Una conversazione è l'insieme delle interazioni con un cliente.
	13	+
	14	+(% class="Paragrafo" %)
	15	+Nel pannello **Ricerca Testuale** è possibile utilizzare il campo //Cerca conversazioni//, nella parte superiore della sezione, per digitare una stringa di ricerca e trovare una o più conversazioni che contengono la stringa specificata. La ricerca può avvenire per: nome del contatto, testo della email, testo della chat. Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non ci sono risultati per questa ricerca//**.
	16	+
	17	+(% class="Paragrafo" %)
	18	+Nel pannello **Filtro Conversazioni** i campi filtro consentono agli operatori di effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato per azienda, servizio, tag e canale. In aggiunta è possibile filtrare ulteriormente le conversazioni, utilizzando le icone //Preferiti// e //Tutti gli utenti// per visualizzare le conversazioni aggiunte precedentemente all'elenco //Preferiti// oppure di tutti gli operatori definiti.
	19	+
	20	+(% class="Paragrafo" %)
	21	+Il pannello **Conversazioni** **Attive** contiene le conversazioni correnti per tutti i tipi di comunicazione tra l'operatore e il cliente. Nel momento in cui un contatto effettua una chiamata, una chat o invia una email, nel pannello viene visualizzata una segnalazione con l'indicazione del tipo di comunicazione su cui l'operatore deve cliccare per attivarla.
	22	+
	23	+(% class="Paragrafo" %)
	24	+Il pannello **Contatti** può essere utilizzato per gestire l'elenco dei contatti di Agent Desktop, quindi aggiungerli, modificarli ed eliminarli.
	25	+
	26	+(% class="Paragrafo" %)
	27	+Il pannello **Telefono** può essere utilizzato per effettuare chiamate dirette manuali o con servizio di outbound oppure per ricevere le chiamate inbound manuali.
	28	+
	29	+(% class="Paragrafo" %)
	30	+Il pannello **Tastiera** visualizza il tastierino numerico che permette l’eventuale inserimento di digit durante una chiamata, se richiesti.
	31	+
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	36	+
	37	+
	38	+(% class="Paragrafo" %)
4	4

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Author

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	1	+XWiki.administrator

Size

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	1	+116.9 KB

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