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Changes for page 01 - Interfaccia

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Summary

Details

Page properties
Tags
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1 -Agent Desktop
Content
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1 1  L'interfaccia utente di Agent Desktop contiene le seguenti sezioni principali:
2 2  
3 3  
4 -(% style="text-align:center" %)
5 -[[image:image.png||height="492" width="853"]]
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9 -(% class="Paragrafo" %)
10 -La **barra superiore** della finestra di Agent Desktop contiene il menu principale, che contiene i comandi principali, lo stato dell'operatore, l'identificativo dell'operatore e la versione corrente di Agent Desktop.
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12 -(% class="Paragrafo" %)
13 -Il pannello **Elenco Conversazioni** contiene tutte le conversazioni, filtrate per l'operatore che ha effettuato il login (con possibilità di visualizzarle tutte o applicare ulteriori filtri). I comandi e le funzioni di ogni conversazione possono cambiare a seconda delle informazioni e del canale. Una conversazione è l'insieme delle interazioni con un cliente.
14 -
15 -(% class="Paragrafo" %)
16 -Nel pannello **Ricerca Testuale** è possibile utilizzare il campo //Cerca conversazioni//, nella parte superiore della sezione, per digitare una stringa di ricerca e trovare una o più conversazioni che contengono la stringa specificata. La ricerca può avvenire per: nome del contatto, testo della email, testo della chat. Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non ci sono risultati per questa ricerca//**.
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18 -(% class="Paragrafo" %)
19 -Nel pannello **Filtro Conversazioni** i campi filtro consentono agli operatori di effettuare specifiche selezioni all'interno dell'elenco visualizzato per azienda, servizio, tag e canale. In aggiunta è possibile filtrare ulteriormente le conversazioni, utilizzando le icone //Preferiti// e //Tutti gli utenti// per visualizzare le conversazioni aggiunte precedentemente all'elenco //Preferiti// oppure di tutti gli operatori definiti.
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21 -(% class="Paragrafo" %)
22 -Il pannello **Conversazioni** **Attive** contiene le conversazioni correnti per tutti i tipi di comunicazione tra l'operatore e il cliente. Nel momento in cui un contatto effettua una chiamata, una chat o invia una email, nel pannello viene visualizzata una segnalazione con l'indicazione del tipo di comunicazione su cui l'operatore deve cliccare per attivarla.
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24 -(% class="Paragrafo" %)
25 -Il pannello **Contatti** può essere utilizzato per gestire l'elenco dei contatti di Agent Desktop, quindi aggiungerli, modificarli ed eliminarli.
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27 -(% class="Paragrafo" %)
28 -Il pannello **Telefono** può essere utilizzato per effettuare chiamate dirette manuali o con servizio di outbound oppure per ricevere le chiamate inbound manuali.
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30 -(% class="Paragrafo" %)
31 -Il pannello **Tastiera** visualizza il tastierino numerico che permette l’eventuale inserimento di digit durante una chiamata, se richiesti.
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4 +
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Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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1 -116.9 KB
Content