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Changes for page 04 - Chiudere un task

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... ... @@ -4,16 +4,21 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per completare e chiudere un task:
7 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
8 8  
9 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 -\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 -\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
12 -1. Selezionare il task interessato, cliccando sul numero a destra. Il task selezionato si apre in una nuova scheda.
13 -1. Cliccare su **Task Completato** per chiudere il task e contrassegnarlo come //completato//.
14 -\\[[image:task_12.png||height="345" width="600"]]
15 -\\L'applicazione richiede la conferma.
16 -1. Cliccare su **Sì** per confermare e chiudere il task. Il task non verrà più visualizzato nell’elenco dei task.
9 +Per rispondere a una chiamata inbound:
17 17  
18 -
11 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
19 19  
14 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
15 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
16 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
17 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
18 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
19 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
20 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
21 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
22 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
23 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
24 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.