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Changes for page 04 - Chiudere un task

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04 - Chiudere un task
1 +01 - Rispondere a una chiamata inbound
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,9 +7,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/chiuderetask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -
7 7  L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
8 8  
9 9  Per rispondere a una chiamata inbound:
... ... @@ -11,7 +11,7 @@
11 11  1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 12  \\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
13 13  
14 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
15 15  Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
16 16  \\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
17 17  \\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
... ... @@ -22,3 +22,10 @@
22 22  1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
23 23  1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
24 24  1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
19 +
20 +
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22 +
23 +
24 +
25 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content