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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Visualizzare elenco dei task
1 +01 - Rispondere a una chiamata inbound
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,11 +1,11 @@
1 -Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
2 2  
3 -Per visualizzare i task assegnati:
3 +Per rispondere a una chiamata inbound:
4 4  
5 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 6  \\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 7  
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
9 9  Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 10  \\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 11  \\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
... ... @@ -19,4 +19,7 @@
19 19  
20 20  
21 21  
22 +
23 +
24 +
22 22  
task_01.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -8.0 KB
Content
task_02.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -8.0 KB
Content
task_03.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -8.0 KB
Content
task_04.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -8.0 KB
Content