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1 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
1 +Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata inbound:
3 +Per visualizzare i task assegnati:
4 4  
5 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
5 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
6 6  \\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 7  
8 8  1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
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19 19  
20 20  
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