01 - Ricercare una conversazione

Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione Agent Desktop.

In particolare:

• Ricercare una conversazione
• Inserire, visualizzare e modificare un contatto
• Visualizzare la cronologia di una conversazione
• Gestire le callback
• Ascoltare la registrazione di una chiamata
• Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
• Aggiungere o rimuovere una conversazione ai Preferiti
• Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
• Visualizzare il dettaglio di una conversazione
• Innviare una risposta via email.