01 - Visualizzare elenco dei task
Nella parte superiore dell'icona Task del menu principale viene visualizzato il numero di task assegnati attualmente all'operatore. Se sull'icona non sono presenti numeri, non esistono task assegnati all'operatore.
Per visualizzare i task assegnati:
- Nel menu principale cliccare sull'icona Task.
- Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
Al momento della risposta, nel pannello Conversazioni Attive l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore. - Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello Elenco Conversazioni.
Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto. - Cliccare sul campo Motivo della chiamata per inserire una descrizione della chiamata.
- Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista Assegna Task a il task a cui assegnare la conversazione.
- Cliccare sull'icona Note conversazione per inserire delle note alla conversazione.
- Cliccare sull'icona Aggiungi ai preferiti per aggiungere la conversazione alla categoria Preferiti.