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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Conversazioni Chiuse - Howto
1 +03 - Visualizzare, modificare e riassegnare un task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,19 +1,22 @@
1 -Questa sezione descrive come effettuare alcune impostazioni di uso e configurazione dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Le funzionalità visibili differiscono in base al ruolo dell'utente che ha effettuato l'accesso. In particolare:
4 4  
5 -* gli utenti //Contact Center// e //Back Office// possono accedere solamente alla scheda //Profilo// per le seguenti operazioni:
6 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]].
7 -
8 -* gli utenti //Amministratori// possono accedere a tutte le schede ed eseguire le seguenti operazioni:
9 -** [[Modificare la propria password di accesso>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
10 -** [[Modificare la lingua dell'applicazione>>doc:AgentDesktop.impostazioni.profilo.WebHome]]
11 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare le aziende>>doc:AgentDesktop.impostazioni.aziende.WebHome]]
12 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i servizi #phones>>doc:AgentDesktop.impostazioni.servizi.WebHome]]
13 -** [[Aggiungere, modificare o cancellare i tag>>doc:AgentDesktop.impostazioni.tag.WebHome]]
14 -** [[Aggiungere, modificare, cancellare gli utenti>>doc:AgentDesktop.impostazioni.utenti.WebHome]]
15 -** Gestire i ruoli dell'utente
16 -** Gestire la visibilità sulle aziende
17 -** Gestire l'accesso alle registrazioni.
7 +Per visualizzare, modificare e salvare un task:
18 18  
9 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 +\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 +\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
19 19  
13 +1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 +\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 +\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 +1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
18 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
19 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
20 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
21 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
22 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
acrobat-logo.png
Author
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