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... ... @@ -4,16 +4,18 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per visualizzare, modificare e salvare un task:
7 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
8 8  
9 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 -\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 -\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
9 +Per rispondere a una chiamata inbound:
10 +
11 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
12 12  
13 -1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 -\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 -\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 -1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
14 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
15 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
16 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
17 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
18 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
17 17  \\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
18 18  \\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
19 19  1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
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20 20  1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
21 21  1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
22 22  1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
25 +
26 +
task_09.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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