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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Visualizzare, modificare e riassegnare un task
1 +01 - Ricercare una conversazione
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
Content
... ... @@ -1,22 +1,20 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
5 5  
3 +In particolare:
6 6  
7 -Per visualizzare, modificare e salvare un task:
5 +* Ricercare una conversazione
6 +* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 +* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 +* Gestire le callback
9 +* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 +* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 +* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 +* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 +* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 +* Innviare una risposta via email.
8 8  
9 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 -\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 -\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
16 +
17 +
18 +
19 +
12 12  
13 -1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 -\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 -\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 -1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
18 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
19 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
20 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
21 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
22 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
acrobat-logo.png
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1 -XWiki.administrator
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convattive_01.png
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task_09.png
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1 -XWiki.administrator
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