Skip to Content
From version 12.2
edited by administrator BDP
on 2021/09/03 15:09
Change comment: There is no comment for this version
To version 4.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/15 17:02
Change comment: Uploaded new attachment "convattive_01.png", version {1}

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Visualizzare, modificare e riassegnare un task
1 +01 - Rispondere a una chiamata inbound
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,30 +1,17 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
5 5  
3 +[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
6 6  
7 -Per visualizzare, modificare e salvare un task:
5 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
8 8  
9 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 -\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 -\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
12 -
13 -1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 -\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 -\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 -1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 -\\[[image:task_09.png||height="343" width="600"]]
18 -\\È possibile effettuare le seguenti operazioni:
19 -1*. Inserire, visualizzare e modificare un contatto
20 -1*. Inserire, visualizzare e modificare una callback
21 -1*. Ascoltare una registrazione
22 -1*. Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
23 -1*. Aggiungere o rimuovere un tag al task
24 -1*. Aggiungere o rimuovere il task ai //Preferiti//.
25 -1. Se si vuole riassegnare il task a un nuovo servizio, selezionarlo dalla lista **Assegna Task a**.
26 -\\[[image:task_10.png||height="344" width="600"]]
27 -
7 +* Nome del contatto
8 +* Testo della email
9 +* Testo della chat
10 +* Testo della motivazione.
28 28  
12 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
29 29  
14 +
15 +
16 +
30 30  
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content
convattive_02.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -65.5 KB
Content
convattive_03.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -127.7 KB
Content
task_07.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -33.7 KB
Content
task_08.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -162.1 KB
Content
task_09.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -121.1 KB
Content
task_10.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -124.8 KB
Content