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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
5 5  
3 +Per rispondere a una chiamata inbound:
6 6  
7 -Per visualizzare, modificare e salvare un task:
8 -
9 -1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 -\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 -\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
5 +1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 +\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
12 12  
13 -1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 -\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 -\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 -1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 -\\[[image:task_09.png||height="343" width="600"]]
18 -\\È possibile effettuare le seguenti operazioni:
19 -1*. Inserire, visualizzare e modificare un contatto
20 -1*. Inserire, visualizzare e modificare una callback
21 -1*. Ascoltare una registrazione
22 -1*. Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
23 -1*. Aggiungere o rimuovere un tag al task
24 -1*. Aggiungere o rimuovere il task ai //Preferiti//.
25 -1. Se si vuole riassegnare il task a un nuovo servizio, selezionarlo dalla lista **Assegna Task a**.
26 -\\[[image:task_10.png||height="344" width="600"]]
27 -
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 +Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 +\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
16 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
28 28  
29 29  
21 +
22 +
30 30  
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