Skip to Content
From version 12.4
edited by administrator BDP
on 2021/09/03 15:18
Change comment: There is no comment for this version
To version 10.2
edited by administrator BDP
on 2021/09/03 11:19
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -Per visualizzare, modificare e riassegnare un task:
7 +Per visualizzare, modificare e salvare un task:
8 8  
9 9  1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 10  \\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
... ... @@ -12,19 +12,11 @@
12 12  
13 13  1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 14  \\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 -\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 -1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 -\\[[image:task_09.png||height="343" width="600"]]
18 -\\È possibile effettuare le seguenti operazioni:
19 -1*. Inserire, visualizzare e modificare un contatto
20 -1*. Inserire, visualizzare e modificare una callback
21 -1*. Ascoltare una registrazione
22 -1*. Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
23 -1*. Aggiungere o rimuovere un tag al task
24 -1*. Aggiungere o rimuovere il task ai //Preferiti//.
25 -1. Se si vuole riassegnare il task a un nuovo servizio, selezionarlo dalla lista **Assegna Task a**.
26 -\\[[image:task_10.png||height="344" width="600"]]
27 -
28 -1. Cliccare su **Salva** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
29 -
30 -
15 +\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
16 +1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
17 +\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
18 +\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
19 +1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
20 +1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
21 +1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
22 +1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
task_09.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -121.1 KB
Content
task_10.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -124.8 KB
Content