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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Ricercare una conversazione
1 +03 - Visualizzare, modificare e riassegnare un task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Content
... ... @@ -1,20 +1,30 @@
1 -Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -In particolare:
4 4  
5 -* Ricercare una conversazione
6 -* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 -* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 -* Gestire le callback
9 -* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 -* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 -* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 -* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 -* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 -* Innviare una risposta via email.
7 +Per visualizzare, modificare e salvare un task:
15 15  
9 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 +\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 +\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
12 +
13 +1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 +\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 +\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 +1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 +\\[[image:task_09.png||height="343" width="600"]]
18 +\\È possibile effettuare le seguenti operazioni:
19 +1*. Inserire, visualizzare e modificare un contatto
20 +1*. Inserire, visualizzare e modificare una callback
21 +1*. Ascoltare una registrazione
22 +1*. Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
23 +1*. Aggiungere o rimuovere un tag al task
24 +1*. Aggiungere o rimuovere il task ai //Preferiti//.
25 +1. Se si vuole riassegnare il task a un nuovo servizio, selezionarlo dalla lista **Assegna Task a**.
26 +\\[[image:task_10.png||height="344" width="600"]]
27 +
16 16  
17 17  
18 -
19 -
20 20  
acrobat-logo.png
Author
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convattive_01.png
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1 +XWiki.administrator
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ricercaconv_01.png
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1 +XWiki.administrator
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task_07.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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1 +XWiki.administrator
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