Skip to Content
From version 5.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/15 17:04
Change comment: Uploaded new attachment "convattive_02.png", version {1}
To version 12.3
edited by administrator BDP
on 2021/09/03 15:12
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +03 - Visualizzare, modificare e riassegnare un task
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.task.WebHome
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,17 +1,31 @@
1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
4 4  
5 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
7 +Per visualizzare, modificare e salvare un task:
6 6  
7 -* Nome del contatto
8 -* Testo della email
9 -* Testo della chat
10 -* Testo della motivazione.
9 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 +\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 +\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
12 +
13 +1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 +\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 +\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 +1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 +\\[[image:task_09.png||height="343" width="600"]]
18 +\\È possibile effettuare le seguenti operazioni:
19 +1*. Inserire, visualizzare e modificare un contatto
20 +1*. Inserire, visualizzare e modificare una callback
21 +1*. Ascoltare una registrazione
22 +1*. Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
23 +1*. Aggiungere o rimuovere un tag al task
24 +1*. Aggiungere o rimuovere il task ai //Preferiti//.
25 +1. Se si vuole riassegnare il task a un nuovo servizio, selezionarlo dalla lista **Assegna Task a**.
26 +\\[[image:task_10.png||height="344" width="600"]]
27 +
28 +1. Cliccare su **Salva** per salvare gli eventuali aggiornamenti.
11 11  
12 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
13 13  
14 -
15 -
16 -
17 17  
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.1 KB
Content
convattive_03.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +127.7 KB
Content
task_07.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +33.7 KB
Content
task_08.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +162.1 KB
Content
task_09.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +121.1 KB
Content
task_10.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +124.8 KB
Content