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Content
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1 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/task/vismodriassegnaretask/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata inbound:
4 4  
5 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 +Per visualizzare, modificare e salvare un task:
8 +
9 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 +\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 +\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
7 7  
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
12 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
13 +1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 +\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 +\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 +1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
13 13  \\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
14 14  \\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
15 15  1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
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16 16  1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
17 17  1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
18 18  1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
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task_07.png
Author
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Content
task_08.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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