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... ... @@ -4,23 +4,27 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  
7 -L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
7 +Per visualizzare, modificare e salvare un task:
8 8  
9 -Per rispondere a una chiamata inbound:
10 -
11 -1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 -\\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
9 +1. Nel menu principale cliccare sull'icona **Task**.
10 +\\[[image:task_07.png||height="45" width="600"]]
11 +\\Viene visualizzato l'elenco dei task assegnati all'operatore.
13 13  
14 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
15 -Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
16 -\\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
17 -\\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
18 -1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
19 -\\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
20 -\\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
21 -1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
22 -1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
23 -1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
24 -1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.
13 +1. Per visualizzare un task, cliccare sul numero a destra del task di cui visualizzare le informazioni.
14 +\\[[image:task_08.png||height="398" width="820"]]
15 +\\Il task si apre in una nuova scheda nella quale viene visualizzata la cronologia della conversazione.
16 +1. Cliccando sulle icone è possibile eseguire varie azioni.
17 +\\[[image:task_09.png||height="343" width="600"]]
18 +\\È possibile effettuare le seguenti operazioni:
19 +1*. Inserire, visualizzare e modificare un contatto
20 +1*. Inserire, visualizzare e modificare una callback
21 +1*. Ascoltare una registrazione
22 +1*. Inserire e modificare il motivo e le note di una chiamata
23 +1*. Aggiungere o rimuovere un tag al task
24 +1*. Aggiungere o rimuovere il task ai //Preferiti//.
25 +1. Se si vuole riassegnare il task a un nuovo servizio, selezionarlo dalla lista **Assegna Task a**.
26 +\\[[image:task_10.png||height="344" width="600"]]
27 +
25 25  
26 26  
30 +
task_08.png
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1 +XWiki.administrator
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task_09.png
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task_10.png
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1 +XWiki.administrator
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