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Wiki source code of 01 - Concetti

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3 Nei documenti relativi a #phones Reporting Services verranno usati i concetti qui brevemente illustrati.
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administrator BDP 74.1 6 == Metriche ==
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8 **Metriche**: sono le quantità di ciò che si desidera analizzare, ad esempio: ad esempio: //numero di chiamate //ricevute per il giorno 28/02/2012 e per quel servizio GMG-Inbound:
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10 * //numero di chiamate //= **metrica**;
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12 Per una descrizione dettagliata delle metriche disponibili, consultare: __[[#phones Reporting Services: metriche>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]__
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administrator BDP 74.1 15 == Attributi ==
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17 **Attributi**: definiscono l'elemento di cui si sta analizzando la metrica; ad esempio: numero di chiamate ricevute per il //giorno// 28/02/2012 e per il //servizio// GMG-Inbound:
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19 * //giorno //= **attributo**;
20 * //servizio //= **attributo**.
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22 Per una descrizione degli attributi degli agenti, consultare: __[[#phones Reporting Services: attributi degli agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]__.
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administrator BDP 74.1 25 === Gerarchie di attributi ===
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27 Gli **attributi **possono essere gerarchizzati; ad esempio l'attributo //giorno// potrebbe possedere dei "sotto-attributi" che perfezionano l'analisi: //giorno della settimana// e //fascia oraria//, ossia fascia 60' (secondo la terminologia #phones Reporting Services). Poiché //giorno della settimana// e //fascia oraria// sono vincolati a //giorno//, una volta che l'analisi dei dati è conclusa ed il report è pronto, esiste la possibilità di "passare" da un attributo all'altro; questa procedura è nota come __[[drilling>>path:#Drill]]__.
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administrator BDP 74.1 30 == Filtri ==
administrator BDP 2.1 31
32 **Filtri**: scrematura del dato in fase di pre-analisi, ossia il parametro utilizzato per ottenere i dati; usando l'esempio precedente: numero di chiamate ricevute per il giorno //28/02/2012// e per il servizio //GMG-Inbound//:
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34 * per il giorno //28/02/2012// = **filtro** ("28/02/2012");
35 * per il servizio //GMG-Inbound// = **filtro** ("GMG-Inbound");
36 Il concetto di **filtro** è trettamente legato al concetto di **prompt**.
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administrator BDP 74.1 38 == Prompt ==
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40 Durante la creazione di un report, possono essere inseriti dei **filtri** ragruppati per categorie, ad esempio date, tipi di agente, etc. Attraverso di essi è possibile perfezionare le query che stanno alla base del report (come indicato nella sezione **Filtri**). In fase di lettura, questi **filtri**, se esistono, vengono visualizzati per permettere la selezione dei parametri contenuti; questa visualizzazione è nota come **prompt**:
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42 |[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_33edee74.jpg||height="471" width="642"]]
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44 Nell'immagine è visualizzata la pagina dei **prompt** appartenente al __[[report condiviso>>path:#_Reportcondivisi_]]__ **Attività agente**. In particolare sono visibili i seguenti **prompt**:
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46 * **Seleziona una data**: filtra per tipo di data.
47 * **Seleziona tipo di agente**: filtra per tipo di agente.
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administrator BDP 74.1 49 == Riepilogo dei concetti fondamentali ==
administrator BDP 2.1 50
51 I concetti possono essere espressi in "pseudo SQL": SELECT //giorno//, //servizio //SUM //chiamate ricevute //FROM chiamate WHERE //giorno = 28/02/2012// AND //servizio = 'GMG-Inbound' //GROUP BY //giorno, servizio//.
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53 * SELECT giorno, servizio: attributi ("giorno" e "servizio");
54 * SUM chiamate ricevute: metrica ("chiamate ricevute");
55 * WHERE giorno = 28/02/2012 AND servizio = 'GMG-Inbound': filtro su due attributi differenti ("giorno = 28/02/2012" e "servizio = GMG-Inbound")
56 * GROUP BY giorno, servizio = attributi ("giorno" e "servizio").
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administrator BDP 74.1 58 == Oggetto di un report: definizione ==
administrator BDP 2.1 59
administrator BDP 74.1 60 Con la definizione di **oggetti di un report **si intendono i metadati appartenenti ad un report, ovvero **metriche **ed **attributi**, visibili in __[[Browser oggetti>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]__.
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administrator BDP 2.1 62
administrator BDP 74.1 63 = =